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Consulta Ref.80832

Una empresa que se dedica a la venta de libros, ya sea en su establecimiento o por correspondencia. Acaban de abrir una página en Internet por la que, previo pago pueden suministrar libros en formato digital mediante el envío del fichero al correo digital del cliente.

Para poder resolver satisfactoriamente esta consulta es preferible hacer una matización previa: · Por comercio off line, se entiende aquel comercio que puede usar como vehículo comercial internet, pero que consiste en, una vez recogido el pedido por la web, el envío del producto al domicilio del cliente. En este caso tributa como la entrega de bienes que es al tipo del 4% en el caso de los libros. · Por comercio on line se entiende aquel comercio que utiliza el vehículo Internet, pero que además el producto que se vende tiene formato digital (un libro digital). Este es el caso de la consulta planteada, y en este caso la Administración Tributaria considera que no es una entrega de bienes, sino una prestación de servicios que tributará en este caso al 16%, ya que la administración tributaria considera que no puede considerarse un libro digital como un libro normal, ya que no entra dentro de la definición básica de libro, y también considera que es prestación de servicios por considerar que no existe entrega ni tampoco transporte.

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El diseño e implantación del sistema de calidad de AFIGE ha sido auditado con éxito por la empresa certificadora ECA. Por tanto, AFIGE es una empresa certificada conforme a la normativa internacional ISO 9001:2000, lo que significa un reconocimiento expreso a nuestro esfuerzo permanente por ofrecerle un servicio de calidad contrastada.

AFIGE ha diseñado e implantado un sistema completo de gestión de la calidad. Este sistema incluye todas las etapas en que se desarrolla la prestación de nuestros servicios. El control y la selección de los proveedores, los distintos procesos de nuestra cadena de servicios, el diseño, elaboración y control de los cursos de formación, el seguimiento continuado efectuado a nuestros asociados y alumnos, son engranajes de la cadena de valor añadido y que son cuidadosamente vigilados para estar en disposición de ofrecer un servicio de calidad. Asimismo, la distribución de funciones, la formación permanente de todas las personas que componen nuestro equipo humano y el estricto control de calidad del sistema de resolución de consultas, son elementos esenciales que configuran también la política de calidad implantada en AFIGE.